Directeur ou Directrice - Services aux membres et opérationnel

28 décembre 2018

(Lieu de travail: Asbestos)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

PointageLa personne titulaire gère une équipe de travail dédiée au Service aux membres et aux opérations issues des équipes de vente et des activités administratives de la Caisse. Cette équipe est principalement composée de caissiers N-2, d’agents – services aux membres N-3, d’agents – services financiers – opérations N-3, d’agent – soutien aux opérations N-3 et d’une analyste contrôles internes et conformité N-7. Elle est responsable de la performance de son équipe en matière de qualité de service et de satisfaction des membres et clients, de vente de produits et services de courant et de convenance, d’automatisation, de référencement, de productivité et d’efficacité opérationnelle.

La Caisse Desjardins des Sources, située à Asbestos dessert 12 280 membres. Son actif est de 414,8 millions de dollars. La Caisse compte 42 employés répartis dans les 5 centres de services, dont son siège social à Asbestos, ses centres de services : Danville, Wotton, St-Adrien et St-Claude, ainsi qu’un centre libre-service à St-Georges-de-Windsor.

Responsabilités principales

  • Soutenir le directeur général en participant à l’élaboration des stratégies d’affaires en lien avec les orientations stratégiques du Mouvement Desjardins et les enjeux de la Caisse.
  • Élaborer, mettre en œuvre et suivre le plan d’action pour son secteur, en lien avec les résultats visés et les orientations stratégiques du Mouvement. S’assurer que ce plan d’action soit intégré avec ceux des autres secteurs, et ce, dans un contexte de gestion de la performance.
  • Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l’acquisition et la gestion des talents, la synergie d’équipe et la gestion du changement, et ce, en cohérence avec les valeurs du Mouvement. Animer, coacher et mobiliser son équipe dans une perspective de développement des compétences, d’engagement et de responsabilisation.
  • Gérer la performance individuelle et d’équipe en appui à la réalisation du plan d’affaires de son secteur.
  • Assurer la mise en place et l’évolution de l’offre de service de son secteur, et ce, selon les recommandations du Mouvement.
  • S’assurer de la qualité de la prestation de service attendue par les membres et clients et de leur satisfaction, en lien avec les standards de qualité définis par le Mouvement. Suivre assidûment les indicateurs de mesure à cet effet.
  • S’assurer de maximiser la détection des opportunités de vente de son secteur. Suivre assidûment la performance des ventes des produits et services de courant et convenance, de l’automatisation et du référencement, en fonction des indicateurs de mesure établis.
  • Assurer la gestion des immeubles, des équipements et des ameublements. Assurer la gestion efficace des activités de soutien aux opérations en lien avec les divers processus opérationnels prévus à cette fin (ex. : traitement de rapports, de requêtes et d’instructions initiées par les conseillers des équipes de vente, compensation des effets, recherches diverses, classement).
  • S’assurer de l’efficience, de l’amélioration continue des processus et de la récupération des bénéfices. Implanter les nouveaux livrables et les processus de travail de son secteur.
  • S’assurer d’une gestion saine et prudente des opérations de son secteur, et ce, dans le respect du cadre normatif et des pratiques en vigueur.
  • Établir et maintenir des collaborations avec les différents partenaires d’affaires internes et externes.
  • Représenter la Caisse et le Mouvement dans son milieu. Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement.

Conditions particulières

  • Pointage 373
  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat en administration ou un certificat universitaire
  • Deux (2) années d’expérience en services financiers ou en soutien aux opérations aux particuliers
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées.
  • Détenir un certificat de représentant en épargne collective (un atout)
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire.

Connaissances spécifiques

  • Maîtriser l’anglais de niveau intermédiaire avancé (un atout)
  • Connaissance de l’actualité financière, économique, politique et législative
  • Connaissance de l’analyse du marché et de l’environnement externe de la Caisse
  • Compréhension des enjeux et des pratiques de l’industrie des services financiers personnels, en constante évolution
  • Connaissance de l’ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
  • Connaissance des mesures de sécurité, encadrement légal et contrôle interne
  • Connaissance des notions sur la conformité aux lois sur la distribution des produits et services financiers
  • Connaissance de la philosophie et fonctionnement d’une coopérative de services financiers
  • Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centres
  • Connaissances des pratiques de gestion mobilisatrices
  • Connaissance du processus d’affaires Desjardins
  • Connaissance des programmes de gestion des ressources humaines
  • Connaissance des standards de service
  • Connaissance de la structure démocratique des caisses et du Mouvement Desjardins
  • Développer les compétences de ses collaborateurs directs et autres.

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation, Susciter l’engagement des personnes

Compétences clés au profil recherché

Constituer des équipes performantes, Développer les talents, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Prendre des décisions de qualité, Responsabiliser les autres et soi-même, S’adapter aux situations, Viser les résultats

Lieu de travail

Caisse Desjardins des Sources

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2019-01-11

Famille d’emplois

Gestion (GF)

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